Клиника Анадолу в Стамбуле стала первым в Турции лечебным заведением, удостоившимся Золотого Сертификата Planetree. Эта высокая награда выдается за клиент-ориентированный подход к работе.
Главная идея заключается в том, что медицинский центр должен принимать каждого пациента не только как больного, но и личность с жизненными ценностями, предпочтениями, ожиданиями. Поэтому врачи и медицинский персонал из Анадолу клиника выстраивали с пациентами сложные коммуникации, учитывая их интересы. Это простимулировало медиков не только пересмотреть однобокие взгляды на заболевание и больного, но и меняться самим в соответствии с их запросами.
Что собой представляет Золотой Сертификат Planetree?
Организация Planetree была основана в США в 1978 году человеком, получившим негативные впечатления от пребывания в больнице. Профиль Planetree – разработка рекомендаций о том, как клиники и другие медицинские учреждения могут улучшить работу с больными. В рамках проекта был проведен опрос 50000 больных, их родственников и медицинских работников, высказавших свои пожелания и идеи.
Интересно, что их ожидания в целом похожи. И больные, и их родственники стремятся получать подробную и правдивую информацию о своем состоянии здоровья и достаточно внимания со стороны медицинского персонала. Также пациенты стремятся находится в комфортной обстановке, наиболее способствующей выздоровлению и соответствующей их индивидуальным предпочтениям. Эти пожелания – основа основ стандартов для медицинских учреждений с пациент-ориентированным уходом.
Клиника Анадолу (Турция) получила бронзовую награду от Planetree в 2017 году. А в 2019 она стала первым турецким медицинским учреждением, удостоившимся золотой аккредитации. Инспекторами организации Planetree было лично опрошено 144 пациента, их родственников и медработников.
Об огромном пласте проделанной работы рассказал доктор Хишам Алахдаб. Руководство клиники сформировало общественный совет из пациентов-добровольцев, которые наряду с медицинскими работниками совершенствуют больницу и участвуют в принятии важных решений.
Сегодняшняя клиника Anadolu – это открытая регистрация, круглосуточное посещение, совместный уход, смена дежурных медсестер. Также в клинике есть кухня, где пациенты могут сами себе готовить, а также молельные комнаты для христиан и мусульман. Позаботились в Анадолу и о досуге больных: они могут посещать занятия йогой, музыкальные концерты, мастер-классы по рисованию.
Но интересы сотрудников клиники также учтены! Администрация узнает о предпочтениях медицинских работников и разрабатывает различные проекты в соответствии с их пожеланиями. Ведь довольный сотрудник – это человек, который будет хорошо работать и качественно заботиться о здоровье пациентов.
Инспекторы организации Planetree остались очень довольны отзывами пациентов и их родственников, которые не скупились на комплименты персоналу, называя его очень отзывчивым и доброжелательным.
